Visitas
– Esta mañana, la intervención oportuna de personal de Asistencia al Usuario que
recorre las estaciones logró reunir a una menor de edad con su familiar.
– Las brigadas de Asistencia al usuario fortalecieron el concepto de atención y
orientación, por instrucción del director general del STC.
El Sistema de Transporte Colectivo informa que personal de Asistencia al Usuario del
organismo apoyó de inmediato a una menor de 11 años de edad, quien deambulaba en la
estación El Rosario de la Línea 6, y dijo estar extraviada.
Detectada a las 8:20 horas, con angustia, la niña mencionó que venía en compañía de su
hermana, ambas procedentes del estado de Chiapas, y se perdió en el pasillo de
correspondencia de El Rosario, donde se enlazan las Líneas 6 y 7. Expresó no conocer la Ciudad
de México.
En coordinación con el área de Seguridad Institucional, se activó de inmediato el protocolo
correspondiente para resguardar a la menor e iniciar el rastreo en la red, a fin de localizar a
su familiar.
Minutos más tarde, a las 08:45, la acción efectiva de apoyo permitió que su hermana, de 29
años, con otro menor de edad, se reencontrara con la niña. Acreditó el parentesco entre
ambas, mediante una credencial de elector.
Las dos mujeres vestían de forma similar: falda negra con flores moradas y rojas, blusa blanca
y suéter rosa y guinda.
Ambas agradecieron al personal del Metro su pronta intervención. Tras firmar la bitácora
correspondiente, siguieron su viaje en este medio de movilidad.
Identificados con chalecos color menta, los brigadistas de Asistencia al Usuario recorren de
forma aleatoria e itinerante estaciones terminales, correspondencias y de alta afluencia, con
la finalidad de apoyar a los pasajeros en temas relacionados como orientación sobre destinos,
uso de tarjeta MI, auxilio a personas que extravían a menores en los trayectos y ayuda a
usuarios discapacitados, e incluso, están capacitados en el idioma inglés para apoyo de
extranjeros que ingresan a la red.
Desde el año anterior, el director general del STC, Adrián Rubalcava Suárez, ordenó el
fortalecimiento del esquema de Atención al Usuario del Metro, con la creación de brigadas
visibilizadas con chalecos color menta.
Por instrucción de la jefa de Gobierno de la Ciudad de México, Clara Brugada Molina, el Metro
realiza acciones puntuales para ofrecer un mejor servicio, día a día.
En el Metro, cuidarte es parte del viaje.
