Visitas
JUAN R. HERNÁNDEZ
Ciudad de México.- En 2024, los bancos privados en México acumularon un total de 150 mil 892 quejas de usuarios, según el informe de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef). Aunque la cifra muestra una disminución de 3.3% respecto al año anterior, las quejas continúan siendo una preocupación para los clientes y la autoridad.
De acuerdo al último reporte de la Condusef, las principales causas de las reclamaciones incluyen cargos no reconocidos, problemas con transferencias electrónicas y una constante queja sobre las gestiones de cobranza.
BBVA Y BANAMEX A LA CABEZA EN QUEJAS
En cuanto a las instituciones bancarias más denunciadas, BBVA México y Banamex lideraron las quejas, acumulando un 21% y 18% del total, respectivamente. Le siguió Santander con un 12%. La Ciudad de México sigue siendo la entidad con más quejas, seguida por Jalisco y Puebla.
CONSUMOS NO RECONOCIDOS
Uno de los temas que resalta en el reporte de la Condusef es el alza en los reclamos por consumos realizados a través de internet, los cuales sumaron 8 mil 666 quejas, un aumento de 40.5% respecto al año anterior.
Por otro lado, las transferencias electrónicas no reconocidas experimentaron una disminución del 35.6%, con 17 mil 458 reportes, frente a los 27 mil 123 de 2023.
QUEJAS POR DESPACHOS DE COBRANZA
Las quejas contra los despachos de cobranza se mantienen como uno de los puntos más problemáticos, con un total de 23 mil 435 quejas, un aumento de 16.3% con respecto a las 20 mil 149 registradas en 2023.
Las prácticas ilegales más comunes incluyen amenazas, intimidaciones y negociaciones con personas ajenas a las deudas. La Condusef especifica que los despachos de cobranza no pueden utilizar métodos de presión como estas amenazas, ni presentar documentos que aparenten ser judiciales.
TARJETAS DE CRÉDITO, EL PRODUCTO MÁS RECLAMADO
La tarjeta de crédito se posicionó como el producto financiero con el mayor número de quejas en 2024, con 46 mil 823 reportes, lo que representa un incremento del 19% en comparación con las 39 mil 345 del año anterior.
Por su parte, las tarjetas de débito recibieron 36 mil 992 reclamaciones, lo que refleja una leve baja de 4.2% respecto al 2023.
PEORES BANCOS EN CRÉDITO Y COBRANZA
En el ámbito de préstamos, la Condusef identificó a bancos como Santander, Afirme y Scotiabank como los que ofrecen las condiciones más desfavorables, especialmente en lo que respecta a los préstamos personales y de nómina.
Además, los créditos hipotecarios y automotrices de instituciones como Santander, BanRegio y Banorte fueron considerados los más costosos.
La cobranza ilegal sigue siendo un tema crítico, con prácticas comunes de amenazas e intimidaciones por parte de bancos como Scotiabank, HSBC, Banamex y Banorte.
La Condusef hace un llamado a los usuarios a denunciar estas malas prácticas, que pueden resultar en sanciones para las instituciones involucradas.
LOS MEJORES BANCOS EN RESOLUCIÓN DE QUEJAS
Sin embargo, no todos los bancos tienen un desempeño negativo. Scotiabank destacó por ser la institución con el mayor índice de resolución favorable a los usuarios, alcanzando un 50% de sus quejas resueltas positivamente. BBVA México, por su parte, alcanzó un 49%.
TE RECOMENDAMOS:
