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Implementó la gestión de López Casarín un servicio de mensajería instantánea que no facilita la atención a los residentes y replica las funciones del Cesae
Omar Montalvo
Ciudad de México. – Durante los últimos meses el alcalde Javier López Casarín anunció que para agilizar la atención de servicios públicos en Álvaro Obregón, su administración implementó un chatbot, que de acuerdo con los últimos reportes de gastos, indican que costó 2.8 millones de pesos, aunque tampoco se han visto agilizados la atención a servicios urbanos como podas, bacheos, reparación de fugas y solicitudes de vigilancia.
En los reportes de contrataciones del tercer trimestre, la Jefatura de la Oficina de la Alcaldía realizó el contrato identificado como CAPS/25-09/003 por un monto total de 2 millones 800 mil pesos que solicitó a la empresa Yor Te, S.A. de C.V. el “Servicio de consultoría administrativa, para el diseño, elaboración e implementación del sistema de Chatbot para sitio web, servicio de mensajeria instantánea”.
El proyecto del chatbot de Álvaro Obregón fue llamado Dalia y López Casarín lo anunció desde el pasado mes de junio, sin embargo, el contrato señala que el servicio del diseño e implementación del chatbot inició el 30 de septiembre. El alcalde indicó que esta tecnología servirá para gestionar en cualquier día y hora los reportes por servicios que ofrece la demarcación, a través de un chat automático de Whatsapp. Estos mismos argumentos fueron incluidos en el reporte de contratación de la alcaldía que añadió la posibilidad de interactuar con las redes oficiales del gobierno morenista.
A pesar de que el alcalde López Casarín anunció esta tecnología para agilizar los servicios urbanos, el chatbot Dalia repite las funciones del Centro de Servicios y Atención Ciudadana (Cesac) de la alcaldía para gestionar las solicitudes de la población. Sin embargo, a pesar de que existen dos opciones, durante este año el mecanismo de Atención Ciudadana alertó que a nivel capitalino es una de las alcaldías con más reportes sin atender de fugas de agua, baches y poda.
