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Eduardo López Betancourt
ABUSOS Y DESHONESTIDAD CON QUE SE CONDUCEN, PREOCUPAN
El Lic. Jorge Andrés Gómez Pineda, Gerente de Atención a Medios (prensa), de Aeroméxico, es un funcionario atento y siempre dispuesto para aclarar dudas a los usuarios de la importante línea aérea. Lamentablemente sus alcances son limitados, pero bien debería encargarse del área de Atención a Clientes y así, por lo menos encontrar una explicación en la diversidad de problemas a que se enfrentan los consumidores, que van desde cabalas arbitrarias. Por supuesto la empresa nunca es responsable, ante ello, el usuario pierde de todas, todas.
Algo inadmisible es el despotismo y mentiras de muchos empleados de Aeroméxico; recientemente, sin prudencia, un trabajador vendió boletos para volar a Estados Unidos, a personas recién llegadas del viejo Continente. Tal evento era inadmisible, ya que en Norteamérica no admiten viajeros de Europa, si previamente no cumplen una cuarentena. Ante esto, de nada sirvió reportar al mal empleado, la compa- ñía no regresó el dinero, ofreció lo que llaman voucher, al que dan el valor que quieren, como y cuando quieren. Otra circunstancia desagradable son las llamadas telefónicas; hágalo usted mismo, marque al 55 5133 4000 y después de escuchar una larga grabación, con el menú de opciones, una vez selecciona- da, deberá esperar de 15 o 20 minutos y cuando piensa que va a ser atendido, simplemente le cuelgan el teléfono.
Urge poner orden en Aeroméxico; los abusos y deshonestidad con que se conducen es preocupante.
