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Se han promovido casi 500 denuncias por conflictos con las tarifas y viajes negados, situaciones que las aplicaciones reclamaban a los taxis tradicionales
Omar Montalvo
Ciudad de México. – Las plataformas como Uber y Didi por el servicio de traslado de pasajeros han sido denunciadas cerca de 500 ocasiones ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco). La mayoría de las inconformidades de los usuarios con las aplicaciones se debieron por las tarifas y negativas del servicio.
En México Uber empezó a dar servicio en 2013 mientras que Didi en 2018. Ambas crecieron rápidamente debido al trato servicial que proponían a los pasajeros, pero desde entonces acumulan 490 quejas ante la Profeco, con un incremento notable a partir de 2023. En el mismo tiempo que las empresas han estado activas, la Profeco ha promovido contra Uber cinco reclamos con multas que no ha pagado, mientras que hacía Didi se tramitaron seis de estos procedimientos, todos pagados en 2022.
Los registros de denuncias ante la Profeco por usuarios de Uber indican que desde 2015 hasta 2025 se tiene un registro de 301 quejas. El primer año con cinco casos, tiene una baja incidencia, pero crecieron a 31 en 2016, 29 en 2017, 22 en 2018, 27 en 2019 y en 2020 que fue el primer año de pandemia, se redujeron a 11. Incrementaron a 20 en 2021, 25 en 2022, 35 en 2023, 53 en 2024 y en lo que va de 2025 hay un registro de 42 incidentes ante el Buró Comercial de la Profeco.
La inconformidad de usuarios de Didi, también tuvo un crecimiento en los últimos años. En 2018 como primer año de operaciones no tuvo ninguna queja, pero hubo cuatro en 2019, tres en 2020, nueve en 2021 que pasaron a 16 en 2022, 50 en 2023, 48 en 2024 y 59 durante este 2025.
Las aplicaciones de transporte de pasajeros cuando llegaron a México se buscaron destacar del servicio tradicional de taxi del transporte público con las ventajas de ofrecer tarifas claras y acudir a cualquier destino. Sin embargo, los registros de quejas de usuarios contra las plataformas de Uber y Didi son principalmente porque les han negado el servicio, además de tarifas extraordinarias, montos no autorizados, publicidad engañosa y en algunos casos fueron registradas las denuncias como “errores de cálculo”.
