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La ciudadanía podrá comunicarse a través de WhatsApp y así tener un trato más directo y eficiente
Redacción
Grupo Cantón
Ciudad de México.- El Gobierno de la Ciudad de México anunció la incorporación de un ser-vicio de chatbot, con el cual la ciudadanía podrá comunicarse a través de WhatsApp y así tener un trato más directo y eficiente.
Lo anterior en el marco del 46 aniversario del servicio de Locatel, desde el Antiguo Palacio del Ayuntamiento, la mandataria capitalina, Clara Brugada, afirmó que el servicio que se brindará servirá para facilitar a las y los habitantes de la capital el acceso a un apoyo inmediato en emergencias que lo requieran, además de la aclaración de dudas en diversos temas.
En tanto el director de la Agencia Digital de Innovación Pública (ADIP), Ángel Tamariz, destacó que el nuevo chatbot de Locatel forma parte de la estrategia para consolidar este servicio como el principal canal digital de comunicación entre la ciudadanía y el Gobierno de la Ciudad de México. Explicó que su uso es muy sencillo: “Las personas únicamente tienen que guardar el número de Locatel en su celular, escribir un mensaje con la palabra ‘hola’ y elegir entre las opciones que se despliegan en el chat”.
Subrayó que el chatbot ofrece atención las 24 horas, los 7 días de la semana a través de WhatsApp, lo que fortalece la política de digitalización y permite a la población ahorrar tiempo y recursos, ya que puede resolver trámites o reportes sin necesidad de traslados.
Entre las características más relevantes, mencionó la autenticación automatizada a través de Llave CDMX, lo que agiliza trámites para las personas ya registradas, así como la inter-operabilidad con el Sistema Unificado de Atención Ciudadana (SUAC), que permite dar respuesta ágil y generar folios para reportes y solicitudes.
El director de la ADIP resaltó además que el chatbot integra servicios como Bachetel, mediante el cual la ciudadanía puede enviar su ubicación y fotografías de baches, recibiendo de inmediato el folio de atención SUAC.
“Se trata de una herramienta que combate la brecha digital, pues 92.6% de las personas usuarias de Internet mayores de 16 años utilizan WhatsApp, y todas las compañías telefónicas en la Ciudad de México ofrecen este servicio de manera gratuita, incluso sin datos móviles”, concluyó.
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