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Aunque los taxistas han señalado una competencia desleal, los altos precios son la principal inconformidad de pasajeros
OMAR MONTALVO
CIUDAD DE MÉXICO.- De acuerdo con la Secretaría de Movilidad (Semovi) a cargo de Héctor García Nieto, durante el último año, la ciudadanía reportó más de mil 700 quejas en contra de taxistas, principalmente por alteraciones a los taxímetros y por la mala calidad del servicio.
Esta tendencia ha ido a la baja en los últimos años, paralela a la reducción de taxis, mientras que los conductores por aplicación han aumentado junto con las quejas, también por los altos precios.
La Dirección Operativa de Transporte Público Individual de la Semovi específica en respuesta a solicitudes de información vía transparencia, que entre 2022 y febrero de 2025 los usuarios pasajeros han hecho 6 mil 922 quejas, dónde cada año la inconformidad más común es sobre taxímetros alterados que hacen altos cobros.
En este periodo se registraron hasta 4 mil 47 reportes. En 2024 la ciudadanía reportó 1037 alteraciones en taxímetros, en 2023 la cifra fue de mil 243 y en 2022 hasta mil 854. La segunda queja más común es por el mal servicio con 636 quejas desde 2022; y el tercero son agresiones verbales (461).
Respecto al total de quejas por año, existe una tendencia a la baja, ya que en 2022 se registraron 3 mil 25 quejas, en 2023 un total de 2 mil 46 y en 2024 la cifra llegó a mil 709.
De acuerdo con los motivos de queja que ingresan los pasajeros, se incluyen distintos motivos: acoso sexual, agresión verbal, alteración del taxímetro, fallas con la aplicación Mi Taxi, consumo de bebidas alcohólicas, consumo de sustancias prohibidas, cromática, daños a terceros, estafa, extorsión, lesiones, maltrato, masturbación, negación del servicio, porta armas de fuego, queja por la prestación del servicio, robo, entre otros.
La reducción de quejas también ocurre paralelamente a la reducción de concesiones de autos para presta el servicio de taxi, pues documentos de transparencia, indican que en 2018 existían 140 mil concesiones y para 2024 la cifra era de 18 mil 950.
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