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La información se obtuvo con base a los reclamos recibidos en el ramo automotriz durante 2024 y 2023; obtuvo casi el 20% del total de las quejas o reportes
DIEGO RAYA
Ciudad de México.-Un reporte de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF), sostuvo que la aseguradora Quálitas es la menos confiable para los automovilistas.
La información se obtuvo de datos con base en la información de los resultados de la Encuesta de Salida sobre Seguros, en la que participaron los usuarios que presentaron quejas en los portales de Queja Electrónica o Registro Único de Trámites.
La empresa Quálitas obtuvo casi el 20% del total de las quejas o reportes que fueron hechos; le siguió GNP Seguros, con el 16% de denuncias; la aseguradora de BBVA se colocó en el tercer puesto, con 10% de las quejas totales; finalmente, el top lo cierra la americana CHUBB, con 9% del total de reportes y el Grupo AXXA, que sumó el 8% de molestias.
El organismo gubernamental destaca en estos resultados que, cerca del 50% de los encuestados mencionó que no fue debidamente informado sobre el alcance, términos y condiciones del seguro de automóvil que contrataron. Además, el reporte afirma que el 63% de las quejas correspondieron a seguros de auto, el 26% a seguros de vida y el 11% a Gastos Médicos Mayores.
Sin embargo, lo sorprendente resulta en que las aseguradoras no parecen poner atención en resolver estas quejas, ya que información de la misma CONDUSEF, sitúa a algunas de estas empresas en los puestos más altos de quejas en años anteriores. Por ejemplo, en 2023 la aseguradora Grupo Nacional Provincial (GNP) obtuvo el 19% de las reclamaciones totales del sector, seguida por Quálitas con un 17% y Chubb con un 11%.
Finalmente, es la capital la que acumula el mayor número de quejas contra aseguradoras, seguida del estado de Jalisco, y Sinaloa, en el norte del país.
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