American express y sus clientes

American express y sus clientes

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Eduardo Betancourt

FALTA PARA QUE SE CONSOLIDE EN ATENCIÓN PERSONALIZADA

La reconocida empresa internacional American Express ó AMEX, es digna de credibilidad, lo que resulta sorprendente es que varios establecimientos se niegan a recibir sus tarjetas, pues aseguran que cobra altas comisiones, incluso más elevadas que otras que ofrecen servicios similares. Lo cierto es que los usuarios, tienen una alta expectativa en este servicio porque les ofrece seguridad, confianza y practicidad; no debemos olvidar que el éxito económico de American Express, se encuentra competido por los beneficios que se otorgan en la multinacional “VISA”, la cual brinda planes de crédito, prepago y acceso a efectivo, que son factores que la consolidan con una extensa cartera en bancos y empresas en el sector financiero. Para que AMEX permanezca en la posición que hasta ahora ha ocupado, requiere que sus políticas de atención al cliente sean modificadas, preferentemente en el trato personalizado, humano, digno y respetuoso, y que las personas no representen una estadística más. En el pasado esta importante empresa, contó con un banco, quien fungió en garantía para los tarjetahabientes; tal institución financiera dejó de operar en perjuicio de sus clientes. Es importante retomar su restablecimiento, para que exista un equilibrio entre la fuerza de venta y la seguridad financiera de los usuarios, anulando la posibilidad de que permanezcan en estado de indefensión como hasta ahora. American Express ha tenido éxito en México y el mundo, posee gran experiencia; pero sin duda falta mucho para que se consolide con un alto estándar en atención personalizada, de igual manera, que el cobro de comisiones sea accesible y equiparable con otras tarjetas de crédito.